Protectia consumatorului
Ne dorim ca fiecare comanda sa se incheie cu bine. Daca totusi apare o problema, prima solutie este sa ne contactezi direct la freezingice333@gmail.com sau la +40757608679 — majoritatea situatiilor se rezolva rapid si amiabil.
Daca nu ajungem la o intelegere, ai la dispozitie urmatoarele cai oficiale.
ANPC — Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor
Institutia publica care supravegheaza respectarea drepturilor consumatorilor in Romania.
SAL — Solutionarea Alternativa a Litigiilor
Procedura gratuita prin care un litigiu dintre consumator si comerciant poate fi rezolvat fara a merge in instanta.
SOL — Solutionarea Online a Litigiilor
Platforma pusa la dispozitie de Comisia Europeana pentru rezolvarea online a disputelor legate de cumparaturile facute pe internet.
Legislatie aplicabila
- OUG nr. 34/2014 — drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta
- OG nr. 21/1992 — protectia consumatorilor
- Legea nr. 449/2003 si OUG nr. 140/2021 — garantia legala de conformitate
- Legea nr. 365/2002 — comertul electronic
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) — protectia datelor cu caracter personal