Ultima actualizare: 31 iulie 2026
Ai 14 zile sa te razgandesti
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta, ai dreptul sa te retragi din contract fara a invoca vreun motiv, in termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de 14 zile incepe din ziua in care tu sau o persoana desemnata de tine intra in posesia fizica a produsului. Daca ai comandat mai multe produse care se livreaza separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Cum returnezi un produs
- Anunta-ne. Trimite un email la freezingice333@gmail.com sau la nr de tel +40757608679, in interiorul celor 14 zile. Mentioneaza numarul comenzii, produsul returnat si un cont IBAN pentru restituire.
- Pregateste coletul. Ambaleaza produsul astfel incat sa nu se deterioreze in transport. Include toate accesoriile, cadourile primite si documentele care au insotit produsul.
- Trimite-l. Expediaza coletul la adresa pe care ti-o comunicam prin email, in termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anuntat decizia de retragere.
Conditii pentru retur
- Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care l-ai primit, fara urme de uzura sau deteriorare.
- Ambalajul original trebuie pastrat, impreuna cu toate accesoriile si eventualele cadouri promotionale.
- Poti verifica si testa produsul, exact cum ai face-o intr-un magazin fizic. Esti insa raspunzator pentru diminuarea valorii produsului rezultata dintr-o manipulare care depaseste ceea ce este necesar pentru a-i determina natura, caracteristicile si modul de functionare.
Cine plateste transportul de retur
Costul returnarii produsului este suportat de Cumparator, cu exceptia situatiilor in care produsul livrat este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat — caz in care noi acoperim integral transportul.
Restituirea banilor
Iti returnam toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrarii initiale (la nivelul livrarii standard), in termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informati asupra deciziei tale de retragere.
Putem amana rambursarea pana la momentul in care primim produsul inapoi sau pana cand ne prezinti dovada ca l-ai expediat, luand in considerare data cea mai apropiata.
Restituirea se face prin transfer bancar in contul IBAN comunicat de tine. Comisioanele bancare, daca exista, sunt suportate de Vanzator.
Produse exceptate de la retur
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica pentru:
- produsele confectionate dupa specificatiile tale sau personalizate in mod clar;
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena, daca sigiliul a fost desfacut dupa livrare;
- produsele care se deterioreaza sau expira rapid;
- inregistrarile audio sau video sigilate ori programele informatice sigilate, daca sigiliul a fost desfacut.
Produs deteriorat sau gresit
Daca ai primit un colet lovit, un produs defect sau altul decat cel comandat, contacteaza-ne in cel mai scurt timp la [DE COMPLETAT: adresa de email], atasand fotografii care sa arate problema. Rezolvam situatia prin inlocuirea produsului sau prin restituirea integrala a sumei, la alegerea ta.
Garantia legala de conformitate
Independent de dreptul de retragere in 14 zile, beneficiezi de garantia legala de conformitate conform Legii nr. 449/2003 si OUG nr. 140/2021, pentru o perioada de 2 ani de la livrare.
Ai o problema nerezolvata?
Te poti adresa ANPC, platformei SAL sau platformei europene SOL.